§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Lyofood.pl dostępnego pod adresem www.lyofood.pl.
1.2. Sklep internetowy prowadzony jest przez LYOFOOD Sp. z o.o. z siedzibą w Kielcach 25-558, ul. Zagnańska 97A, NIP 6572917872, REGON 361381583, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Kielcach pod numerem KRS 0000555620
1.3. Kontakt ze sklepem możliwy jest poprzez:
   - Email: info@lyofood.com
   - Telefon: 41 311 11 40

§2. Definicje

2.1. Sklep – sklep internetowy Lyofood.pl działający pod adresem www.lyofood.pl
2.2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie.
2.3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w Sklepie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4. Towar – produkty oferowane do sprzedaży w Sklepie.
2.5. Regulamin – niniejszy regulamin.

§3.  Produkty, Ceny

3.1. Produkty przedstawione na zdjęciach mogą różnić się od stanu faktycznego.
3.2. Ceny zawarte w opisach produktu zawierają podatek VAT.
3.3. Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych produktów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu.
3.4. Koszty wysyłki nie są wliczone w cenę sprzedaży. 
3.5. Wszystkie teksty oraz zdjęcia znajdujące się na stronie Lyofood.pl chronione są prawami autorskimi. Zabrania się ich kopiowania i rozpowszechniania, używania do celów handlowych oraz do prezentacji na innych stronach internetowych bez zgody firmy.

§4. Zasady składania zamówień

4.1. Zamówienia w Sklepie można składać przez stronę internetową www.lyofood.pl 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
4.2. W celu złożenia zamówienia, Klient wybiera Towar, dodaje go do koszyka, a następnie przechodzi do formularza zamówienia.
4.3. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych osobowych.
4.4. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez wysłanie wiadomości email na adres podany przez Klienta.

§5. Płatności

5.1. Sklep oferuje następujące metody płatności:
• Przelewy24 – za pośrednictwem operatora systemu płatności PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisanego do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
• Shopify Payments – za pośrednictwem Shopify International Limited, z siedzibą przy The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Irlandia. Płatności mogą być realizowane z wykorzystaniem metod płatności dostępnych dla danego zamówienia, w szczególności kart płatniczych, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay oraz BLIK. W ramach usługi Shopify Payments płatności są przetwarzane przez właściwego procesora płatności zgodnie z warunkami usługi Shopify Payments.
• Mollie – za pośrednictwem operatora płatności Mollie B.V. z siedzibą w Amsterdamie, Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Holandia, wpisanego do rejestru handlowego Amsterdamu pod numerem 30204462, VAT NL81.58.39.091.B01.
• Przelewem w formie przedpłaty pełnej wartości zamówienia na rachunek bankowy Sklepu: Bank Pekao S.A., nr konta: 22 1240 4416 1111 0011 7038 0969.
• Płatność za pobraniem.
• Kartą podarunkową LYOFOOD zakupioną w sklepie internetowym lyofood.pl lub uzyskaną od osoby trzeciej.
5.2. Klient jest zobowiązany do dokonania płatności za zamówienie w terminie 3 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży, z zastrzeżeniem płatności realizowanych za pośrednictwem operatorów płatności, w przypadku których płatność następuje bezpośrednio podczas składania zamówienia.
5.3. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od kraju Klienta, waluty zamówienia, wartości zamówienia, urządzenia lub innych warunków określonych przez danego operatora płatności.

§6. Realizacja zamówień i dostawa

6.1. Zamówienia realizowane są w dni robocze.

6.2. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, z zastrzeżeniem zamówień płatnych za pobraniem.

6.3. Koszt dostawy zależy od wybranej formy przesyłki i zostaje podany w trakcie składania zamówienia.
6.4. Dostawa towarów odbywa się na terytorium Polski.


§7. Odstąpienie od umowy

7.1. onsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a Towaru nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
7.2. Towar zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien być w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem prawa Klienta do zapoznania się z Towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia Klient musi na własny koszt odesłać zwracane produkty na adres: ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce. Klient może zgłosić żądanie zwrotu za pośrednictwem konta klienta do którego link znajduje się na stronie Zwroty i Reklamacje, lub kontaktując się z nami drogą mailową pod adresem info@lyofood.com.
7.4. W przypadku odstąpienia od umowy Sklep zwraca Klientowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie.
7.5. Sklep zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7.6. Jeżeli do zakupionego Towaru dodany był inny produkt w promocyjnej cenie lub jako produkt gratis, należy go odesłać wraz ze zwracanym Towarem.

§8. Reklamacje

8.1. Sklep ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową, Klientowi przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach prawa.
8.2. W przypadku artykułów spożywczych, ze względu na ich specyfikę i właściwości po otwarciu, zaleca się, aby Klient powiadomił Sklep o braku zgodności niezwłocznie po jego wykryciu, najlepiej w ciągu kilku dni od otwarcia opakowania, przed upływem terminu przydatności do spożycia wskazanego na opakowaniu.
8.3. Reklamację można złożyć w szczególności:

a. za pośrednictwem formularza on-line znajdującego się na stronie Zwroty i Reklamacje

b. wysyłając lub dostarczając osobiście zawiadomienie na adres siedziby firmy: 

LYOFOOD 
ul. Zagnańska 97A, 
25-558 Kielce


c. wysyłając zawiadomienie na adres e-mail: ak.quality@lyofood.com

d. ustnie do protokołu w siedzibie Sklepu lub telefonicznie: 41 311 11 40

Klient powinien w miarę możliwości podać w reklamacji: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis Towaru (nazwa, numer partii/lot), opis niezgodności i datę jej wykrycia oraz swoje żądanie. Przy reklamacji żywności zaleca się również podanie daty otwarcia opakowania oraz załączenie zdjęć. Konsument może również przesłać jednoznacze oświadczenie zawierające dane identyfikujące zamówienie, opis wady, żądanie oraz datę zgłoszenia.
8.4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

§9. Ochrona danych osobowych

9.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest LYOFOOD Sp. z o.o.
9.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień oraz, za zgodą Klientów, w celach marketingowych.
9.3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
9.4. Szczegółowe zasady ochrony danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
10.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Zmiany będą publikowane na stronie Sklepu. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia.
10.3. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. za pośrednictwem Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej lub platformy internetowej ODR).
10.4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.10.2026.

Poprzedni regulamin dostępny jest poniżej: